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高温天气“零跑腿” 优质服务促发展
来源:武汉市优化营商环境工作办公室     发布日期:2019-08-19

  今年以来,市水务局强力推进优化“获得用水”营商环境工作,坚持以提高用户用水便利度为导向,先后出合了“三减三优”等一系列优化政策,指导市水务集团强化服务意识,提升服务质量,推行“上门服务、零跑腿、零费用”等便民措施,营造优质用水营商环境。
  一、实行“水管家”服务
  转变供水营销员工作职责为“用水管家”,主动提供咨询和技术服务,帮助用户协调解决用水报装中的困难和问题,做到“一站受理、限时办结”。截至目前,市水务集团主动走访对接市、区重点项目、重点单位和来汉投资民企160家,召开各类项目协调会,联办会9次,解决了多家企业的“获得用水”问题。
  二、践行用水“零跑腿”服务
  截至目前,市水务集团已与17家企业签订“零跑腿”服务协议,即无需企业跑腿,工作人员主动上门办理用水有关业务,免费为企业提供垃圾费代收、水质检测、水压调试等服务。下一步,将继续扩大“零跑腿”服务企业数量。
  三、推行用水接入“零费用”服务
  我市在全国率先推行用水接入“零费用”,对中小微企业申请接入供水管线直径100毫米及以下的新建项目,免除供水工程建设费用,截至目前,已为8家企业省去供水接入工程建设费用。同时,为方便企业及时掌握用水信息,提早发现用水异常,市水务集团主动投资3000万元为7千家企业更换了智能水表,实现用水过程可视,可监,可控,不断增强用户用水满意度。

  

 

智慧水务促生产 夏季用水有保障


  为保障夏季高峰用水,市水务局指导市水务集团持续优化用水营商环境,不断推进智慧水务建设,确保供水安全。
  当前正值夏季用水高峰期,根据智慧水务平台搭建的供水调度系统和监测系统,供水工作人员实时监测水厂的大型区域转压站的供水压力和流量,通过供水系统的大数据分析,科学调度供水,实现精调微调,做到兼顾并满足大型转压站前端用户和后端用户的用水需求,同时,调度中心的96510供水热线全天受理用户用水诉求,已安排抢修车辆124辆、机械设备408台套,有近700供水抢修人员24小时值班和备勤,及时处理用户用水诉求。
  夏日炎炎,市水务集团已启动高峰供水保障预案,科学调度,2000多名制水生产、供水服务人员在高温下坚守岗位,全力保供水,各制水厂安全运行,中心城区供水总体平稳可控,7月底以来,全市供水量连续稳定在330万吨,与武汉113年来的最高历史纪录持平。
  

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